Cuando el cliente está listo para tomar una decisión de compra y elegir tu producto o servicio, considera factores como el precio, la calidad, la reputación de la empresa y la experiencia del usuario.

Muchas empresas creen conocer a sus clientes porque tienen encuestas, NPS o dashboards. Pero conocer de verdad implica comprender emociones, fricciones y necesidades ocultas. Hoy, entender al cliente ...

“El verano es el momento crucial para aumentar la satisfacción de los clientes, fidelizar y retener, por lo que los servicios de atención al cliente no pueden saturarse ni bajar los estándares de ...

Uno de los mayores cambios en los negocios provocados por las redes sociales es la forma en que las empresas manejan el servicio al cliente. Antes de las redes sociales como Facebook y Twitter, las ...

Como en toda organización empresarial, en los despachos de abogados se producen continuas interacciones entre las personas que lo integran; unas serán conversaciones informales y otras relacionadas ...